被评为“2011年度十佳专营店”、“2012年度优秀投注站”，位于澧县新街75号的第43069128福彩销售大厅月均销量达6万元，业主刘协炎认为，想要投注站人气旺、销量高，就必须有良好的心态、工作激情和职业技能，这和服务是分不开的，主要体现在“诚”、“爱”、“全”、“快”四个方面。

　　“诚”，即以诚相待，与彩民交朋友。前段时间，有位彩民酒后买彩票，一下子掏出2000元，刘协炎了解他的经济情况和购买习惯，便耐心劝说他，购彩要量力而行，不能因一时冲动给以后生活带来影响。在他的劝说下，这位彩民只买了100元的彩票高高兴兴走了。虽然，当期销售额少了，但他的真诚却赢得了回头客。有些彩民非常在乎输赢，久买不中便怨天尤人，牢骚满腹。这时，他就会免费赠送各种报刊、资料让他们阅读。在轻松和谐的气氛中聊天、侃彩，互相鼓励，互相开导，共同研究选号技巧，使他们进一步坚定了购彩的信心。

　　“爱”，即充满爱心，为彩民服务无微不至。一是保证营业时间，让彩民随到随买；二是无特殊情况，坚持看电视摇奖及时了解新信息，每天打印在网上下载的资料，为一些急于了解中奖情况的彩民提供方便；三是珍惜彩民的好心情，彩民买彩是一种休闲，一种娱乐。一句“祝您好运”会使他心头一热；一句“常来坐坐”会让他感到他是很受欢迎的人。话虽不多，都会给彩民一个好心情。

　　“全”，即各种服务设施齐全。在投注站里，墙上挂满了走势图，胆拖、复式投注表、中奖一览表、预测号，以及自己制作的“光荣榜”和选号箱。配备了桌椅、饮水机，取暖纳凉设施一应俱全。彩民们坐在这样的环境里，看着电脑屏幕上不断滚动播出的信息，很容易激发购买欲望和乐趣。

　　“快”，即售票速度快。三年多的实践，使刘协炎练就了一套过硬的基本功，打票时完全实现盲打，最大限度地减少了顾客等待时间。

　　投注站之间的竞争说到底就是服务的竞争。谁为彩民想得周到，行动超前，谁就赢得彩民，赢得市场。

                                                                              作者：沈洁