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好彩站的模样
来源: 发表时间:2020-02-03

   有人说,经营一家彩站其实并不难, 每天无非就是聊聊天,出出票而已。诚然,聊天、出票都是彩站经营者每日必须做的工作,但对于更多站主来说, 如何把彩站经营得更好更长久,才是需要用心研习的功课。

    “好”彩站的标准,是个见仁见智的话题,但在彩票行业各方人士的描述中,似乎也能勾勒出一个大致相似的模样。

好环境,让大家愿意走进来

    近些年来,全国各地的彩票管理机构对彩站开展了各式各样的星级评选活动,在彩站的“硬”环境方面,也都按照设备设施、卫生条件、网点安全等内容有着相应的评判标准。无论是针对经营面积还是规范化形象的打造,干净、整洁、舒适,都是相对统一的要求。

    舒适的购彩环境是打造一个好彩站的第一步。受访者们纷纷表示,店铺面积可以不用太大,但一定要窗明几净,彩站的形象不能“输在起跑线上”—— 一个舒适的购彩环境可以起到心旷神怡的作用,让购彩者一进门就有一种不一样的感觉。

    “现在有个别彩站卫生状况实在不太好, 从外面一看乌烟瘴气,屋内堆着杂物,光线也不佳,玻璃门窗都是污渍。对于这种彩站,让人看上去就没有进去的欲望。”彩民李响说道。

山东省福彩市场管理员尤廷波表示,“有的彩站可能销量仅仅处于中下游水平,但站主在站点建设工作中十分突出,可以说就是以环境取胜的,几乎每年的星级彩站评比都榜上有名,也是当地的标杆彩站。”

好服务,让购彩者能够留得住

    彩站讲究的是人气,良好的气氛离不开忠实的购彩者,而要维护好这些用户,靠的就是用心的服务了。随着彩票市场的发展,彩站的服务也有了更多的内涵。

浙江省福彩中心市场部部长张迎春表示, 除了按照站点的规范化标准进行衡量之外,彩票站主对各种游戏玩法的熟悉程度、对相关政策的了解和贯彻,以及及时到位的沟通,都是好彩站服务的“附加项”。

    如今,迎来送往的日常礼仪已经弱化成“服务”的一小部分,单凭“态度好”早已无法满足购彩者的相关需求,更重要的服务在于过硬的业务能力。大多数彩站的竞争内核也在于“有技术含量的服务”,比如针对购彩的互动,不仅能有共同语言,还能对购彩者进行理性的引导。

    “服务是关键,业务能力更重要,即便是将彩站布置得富丽堂皇,如果站主与购彩者之间‘没得聊’,也不会吸引住彩友。”尤廷波说道。购彩者投注彩票在奉献爱心的同时也希望体验中奖的乐趣,作为一名合格的销售员,只会基本的打票已经满足不了彩友的需求,销售员要熟练掌握各个玩法的投注技巧,复式、胆拖投注方式灵活运用,总结开奖号码走势规律,为彩友投注、选号提供参考。黑龙江省福彩中心市场部负责人表示,对于彩站来说,服务永远都应该是第一位的。如何通过服务留住购彩者,是每个店主都应该思考的事情。“我觉得一个优秀站点就是要以购彩者为中心,从销售站环境,销售员的热情服务、诚信经营、掌握营销技巧、做好宣传工作等方面来提供优质服务。”该负责人举例,“比如同在哈尔滨市,在总体经济环境相差无几的条件下,一些一二类街道的站点销量反而不如三四类街道上的站点,这就是因为后者销售地址比较稳定, 通过不断地提高服务水平,逐渐培养购彩者, 与购彩者相处得像邻里街坊一样,导致大家宁可舍近求远也要到该站点购彩。”

尽管销量是所有彩站赖以生存的前提和关键,但无论是彩票机构、一线工作人员还是店主,大家有着一定的共识——销量重要,但不能为了追求销量而放弃服务。

    如今,确实有一些彩票站站主带着有色眼镜看人,对待购彩金额较大的顾客就笑脸相迎, 而面对那些两元起步的购彩者则又换了一张面孔。对此,浙江省杭州市的福彩站主白炳荣表示,这样做不仅会减少人气,长久下去更会形成恶性循环,不利于彩站的发展。“虽然销量的好坏有很多不确定的因素左右,但一个彩站发展得如何,关键在于站主的选择。毕竟除了销量之外,还有更多更重要的东西。从店主到购彩者, 都不能存在一夜暴富的心态,维护老客户、发展新客户才是长久的经营之道。”顾先生有着十余年的购彩经验,对他来说,“亲切感”是吸引他选择购彩地点的重要因素。“有些彩站的服务感觉并不友好,比如兑奖、出票,销售员的态度都是冷冰冰的,对于这种彩站,哪怕离家再近,我也不会选择。”顾先生说。

    总的来说,环境、服务与销量是相辅相成的。只要前两者做到位,销量也不会太差。依靠短期的“高投注”带来高销量,对于环境和服务都不太重视的行为,在大部分从业者看来并非是长久之计。

好营销,让行业发展更长远

    谈及彩站最重要的经营理念,不少受访者们都不约而同地说出“以人为本”,加上面对面的销售技巧以及恰到好处的营销方式,都是不可或缺的。目前,很多彩票站主可能会更加单纯地关注“销量数字”,而对销售技巧和服务以及责任彩票的公益性宣传不太重视,这种有些“急功近利”的念头是需要调整的地方。好彩站的共性,就是拥有自己的特点。站主要想明白,自己的店要打造成什么样子。

比如经常给彩票店拍一些照片,策划一些热闹的活动进行分享,有些宣传活动不会立竿见影,可能只是在朋友圈上刷一个脸熟, 但是这些自我营销的方式,都是不容忽视的。不会做宣传的投注站销量都在慢慢下滑。另外,一些有头脑的站主逢年过节时,会自己印一些扇子、挂历、购物袋等小物件儿,可能花费不多,但是会让购彩者们很是受用。但也有些店主就只是等着彩票机构下发一些物资,如此一对比,谁更用心,高下立判,购彩者们也会对DIY的纪念品更喜欢。

    不少受访者认为,在日常工作中,站主的心态也应该进行及时调整。比如在彩票销量因政策和玩法的调整造成下滑的时候,就应该把握好什么才是长久发展的关键。

作为彩票销售站主来说,面对购彩者“不中奖”的吐槽时,需要及时引导正确的思路。比如大多购彩者心里知道彩票中奖是小概率事件,但他们需要有一个倾诉的渠道,处理好的站主,会做相应的公益展示,让他们知道自己的钱并没有完全“打水漂”。公益和销量可能并没有直接的联系, 需要长期普及,彩站经营者的意识和着眼点不同,直接导致彩票站点运营的不同。

在优秀彩站的评比中,尽管销量分也占一定比例,但是从彩票形象来说,彩票代销网点要有相应的品质,让购彩者有耳目一新的感觉。最重要的其实是长期的经营理念。有时候偶然出现的购彩者,会造成销量暂时的提高, 但是维护原有购彩者才是持续经营的基础。代销者不能只关注销量,包括对问题购彩者的劝解与引导,都是不容忽视的。只有真正地热爱彩票这个行业,才能不因销量减少而降低服务标准,并能积极主动地开展营销活动,这样,才能顺利地渡过波峰和波谷,实现长久的发展。

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